Le guide des meilleures pratiques de l’envoi de SMS marketing
20 Sep 19 | Temps de lecture: 3 mins
Avec un taux d’ouverture de plus de 96 %, les SMS sont les meilleurs alliés des retailers. En effet, ils permettent de communiquer simplement et rapidement avec vos clients. Nous avons donc élaboré un guide rapide des meilleures pratiques pour vous aider lors de vos prochaines campagnes SMS marketing.
1. Personnalisez le nom de l’expéditeur
Le SMS marketing se compose uniquement de texte. Vous ne pouvez pas ajouter un logo ou une image, à moins que vous utilisiez les SMS Landing pages. Vous devez donc vous assurer que vos clients sachent exactement de qui le message provient. La solution la plus efficace est de choisir un identifiant, vos clients seront alors informés que cette promotion est réalisée par votre entreprise. Si le nom de votre entreprise est trop long, pensez également à ajouter le nom de votre marque en tant que signature.
2. Captez l’attention dans vos messages
De plus en plus d’entreprises utilisent les SMS marketing pour communiquer avec leurs clients. Le contenu de votre SMS est la clé de la différenciation. En effet, vos SMS doivent être concis et précis. Vous pouvez également utiliser les majuscules, une note d’humour pour attirer l’attention de votre clientèle. Utilisez les termes comme : RDV vite en magasin, offre limitée…
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3. Rédigez un SMS court et efficace
Votre SMS par internet ou API doit rester bref et direct pour convaincre vos clients rapidement. Les messages avec 160 caractères seront plus appréciés car vos clients ne seront pas découragés et liront le SMS jusqu’au bout.
4. Envoyez des SMS marketing adaptés à votre audience
Vos messages doivent être pertinents et intéresser vos clients. Pensez-donc à mettre à jour votre base de données ou à louer une base de données pour segmenter au maximum. En effet, certains types de clients risquent de ne pas être très intéressés par votre nouvelle collection de robes printemps/été, par exemple. Segmentez votre base de données en différents groupes en fonction de leurs intérêts, de leur âge, de leur sexe ou de leurs derniers achats pour envoyer vos SMS.
5. Insérez un call-to-action
Votre message devra inclure un appel à l’action, le but étant de pousser vos clients à effectuer une action. Si vous souhaitez qu’ils voient un produit, un service ou un site Web spécifique, incluez l’URL dans le message afin qu’ils puissent simplement cliquer dessus. Si vous souhaitez qu’ils vous contactent, indiquez votre numéro de téléphone.
6. Envoyez vos SMS marketing au bon moment
Après avoir écrit le contenu de votre SMS marketing, vous devez choisir l’heure de l’envoi. D’après notre expérience, l’heure du déjeuner est très appréciée car de nombreuses personnes vérifient leur mobile à ce moment-là. Pensez également au contenu de votre message avec des promotions adaptées à la saison. Pour rappel, l’envoi de SMS publicitaires doit être réalisé entre 8 et 20 heures et est interdit le dimanche et les jours fériés.
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7. Analysez les résultats de vos campagnes et optimisez-les
Grâce à notre plateforme, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes et les lier aux nombre de vos ventes. Notre plateforme vous permettra de tester les contenus de vos SMS ainsi que l’heure des envois.
8. Envoyez vos SMS marketing avec parcimonie
Avec son taux d’ouverture incroyable, il est tentant d’envoyer des SMS marketing à vos clients assez régulièrement, voire tous les jours. Ne tombez pas dans le panneau ! En effet, vous risquez de réduire l’attention de vos clients.
9. Intégrez toujours les mentions de désabonnement
Lorsque vous envoyez un SMS marketing, vous devez toujours inclure une option de désinscription, comme « Stop au 36608 ». Vos clients pourront alors se désabonner s’ils le souhaitent ou si le nombre de messages est trop important ou inutile. Grâce à la désinscription et au RGPD, votre base de données deviendra alors plus qualitative.
Contactez notre équipe dès aujourd’hui afin d’en savoir plus sur les campagnes SMS en masse. Vous pouvez pour cela nous joindre au 01 80 961 962 ou tester notre plateforme.
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